Конкордия Электротранспорт
Юридические документы

Возврат и обмен

Действует с 7 сентября 2026. Сайт kupitgolfcar.ru, ООО «Конкордия».

1. Общие положения

Настоящий документ определяет порядок возврата и обмена товара, приобретённого через сайт kupitgolfcar.ru у ООО «Конкордия» (далее — «Продавец»). Условия распространяются на все виды техники, представленной на сайте: пассажирские и грузовые электромобили серий УРБИС, АПИСэлектро, электробусы А11, коммунальную электротехнику.

Отношения между Продавцом и покупателем-физическим лицом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», Гражданским кодексом РФ. Отношения с покупателями-юридическими лицами и ИП регулируются условиями договора поставки и Гражданским кодексом РФ.

2. Особенности возврата технически сложного товара

Все реализуемые Продавцом электромобили и электротехника относятся к категории технически сложных товаров согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (транспортные средства с электродвигателями, самоходные машины с электрическим двигателем).

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, если товар полностью соответствует условиям договора и не имеет недостатков.

Возврат или обмен технически сложного товара возможен в следующих случаях (ст. 18 ЗоЗПП):

  • В течение 15 дней с даты передачи товара — при обнаружении любых недостатков товара.
  • По истечении 15 дней — только при наличии одного из следующих условий:
    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение Продавцом установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель по своему выбору вправе (ст. 18 ЗоЗПП):

  • потребовать замены на товар той же марки, модели и артикула;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки/модели с соответствующим перерасчётом цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.1. Порядок предъявления претензии

  1. Оформить письменную претензию в свободной форме с указанием: ФИО (или наименования организации), контактных данных, даты и номера договора, описания недостатка, требования.
  2. Направить претензию по адресу: Московская область, г. Дмитров, Опорный проезд, 27В, либо на e-mail sales@kupitgolfcar.ru с копией на почту Продавца.
  3. Приложить копии договора, УПД или акта приёма-передачи, паспорта самоходной машины (ПСМ) или ПТС, платёжных документов.
  4. Обеспечить возможность осмотра товара представителем Продавца или проведения экспертизы.

3.2. Сроки рассмотрения

  • Претензия рассматривается в срок до 10 календарных дней с даты получения (ст. 22 ЗоЗПП).
  • При необходимости проведения экспертизы качества товара — до 20 календарных дней (ст. 21 ЗоЗПП).
  • Замена товара — в срок до 7 дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. При отсутствии товара для замены — в срок до месяца.
  • Возврат денежных средств — в срок до 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП).

3.3. Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

  • При оплате безналичным переводом — на расчётный счёт покупателя.
  • При оплате наличными — из кассы Продавца в день предъявления требования (при условии рассмотрения претензии).
  • При лизинге — по согласованию с лизингодателем.

4. Экспертиза качества

При споре о причинах возникновения недостатков товара Продавец за свой счёт проводит независимую экспертизу качества. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, оспорить её заключение в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения, воздействие третьих лиц, форс-мажор), покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара.

5. Условия, при которых возврат не производится

Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате или обмене, если:

  • недостаток возник после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара;
  • недостаток возник вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы;
  • товар эксплуатировался с нарушением требований, установленных руководством по эксплуатации;
  • к товару применялись самостоятельные ремонт или доработки, не согласованные с Продавцом или уполномоченным сервисным центром;
  • использовались неоригинальные или неутверждённые Продавцом запасные части и расходные материалы, что привело к отказу основных узлов и агрегатов;
  • истёк установленный гарантийный срок (36 месяцев с даты передачи товара) — за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

6. Возврат для юридических лиц и ИП

Возврат товара, приобретённого юридическим лицом или ИП, осуществляется в порядке и на условиях, установленных договором поставки. По умолчанию действуют нормы Гражданского кодекса РФ (гл. 30 § 3 «Поставка товаров»).

Покупатель-юрлицо в течение 20 календарных дней с даты приёмки обязан известить Продавца о выявленных недостатках качества или комплектности товара, заявленных при приёмке (ст. 483 ГК РФ).

7. Отказ от заказа до получения товара

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара:

  • До оплаты счёта — без каких-либо последствий, направив уведомление менеджеру любым доступным способом.
  • После оплаты, но до начала производства/подготовки к отгрузке — с возвратом уплаченной суммы в течение 10 календарных дней. Возможно удержание банковских комиссий.
  • После начала производства индивидуальной комплектации — с удержанием фактически понесённых Продавцом расходов на материалы, комплектующие, оплату труда. Порядок удержания фиксируется в договоре.
  • После отгрузки товара со склада Продавца — отказ невозможен; действует общий порядок возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества.

8. Реквизиты для направления претензий

  • ООО «Конкордия»
  • ОГРН: 1155007000224, ИНН: 5007092747, КПП: 500701001
  • Юридический адрес: 141800, Московская обл., г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1а, кв. 406
  • Фактический адрес и адрес для направления претензий: Московская область, г. Дмитров, Опорный проезд, 27В
  • Телефон: 8 (800) 600-19-79, +7 (968) 372-83-33
  • E-mail: sales@kupitgolfcar.ru
  • Генеральный директор: Михеев Алексей Николаевич